Objetivo del Servicio
Este servicio estandariza la gestión de consultas por correo electrónico para garantizar que recibas asistencia oportuna y de calidad en la búsqueda y localización de recursos, optimizando la comunicación a distancia con nuestro personal de sala.
Correos de Contacto
Dirige tu consulta al correo electrónico de la biblioteca que te corresponda.
BIBLIOTECA LA MATRIZ
biblioteca@utc.edu.ec
BIBLIOTECA SALACHE
biblioteca.caren@utc.edu.ec
BIBLIOTECA LA MANÁ
biblioteca.lamana@utc.edu.ec
BIBLIOTECA PUJILÍ
biblioteca.pujili@utc.edu.ec
Flujo del Proceso de Consulta
Sigue estos pasos para resolver tus dudas. Haz clic en cada uno para ver los detalles.
Selecciona un paso del proceso para ver la descripción.
Actores del Servicio
Conoce las responsabilidades de quienes te ayudan a encontrar la información.
👑 Director de Bibliotecas
- Aprobar el procedimiento del servicio.
- Asegurar los recursos tecnológicos necesarios.
- Establecer políticas de calidad y tiempo de respuesta.
- Evaluar el rendimiento general del servicio.
👤 Bibliotecarios
- Monitorear el buzón de correo electrónico.
- Clasificar y priorizar las consultas.
- Realizar búsquedas para solventar las dudas.
- Elaborar y enviar respuestas claras y concisas.
- Registrar las consultas para fines estadísticos.
- Derivar consultas complejas si es necesario.
🎓 Usuario
- Enviar consultas claras y específicas al correo correcto.
- Proporcionar información de contacto válida.
- Revisar su correo para recibir la respuesta.
- Proporcionar retroalimentación si se solicita.
Métricas de Gestión (KPIs)
Medimos el rendimiento para mejorar tu experiencia. Los datos son ilustrativos.
Tiempo de Respuesta
Meta: < 24 horas hábiles
Nivel de Satisfacción
Meta: > 4.0 sobre 5
Consultas Resueltas
75%
En la primera interacción (Meta: > 70%)