Objetivo del Servicio
Estandarizar el acceso y uso del acervo bibliográfico físico, garantizando que los usuarios puedan revisar o solicitar materiales por áreas del conocimiento de manera eficiente, promoviendo la consulta en sala y la adecuada conservación de la colección.
Flujo de Consulta de Material Físico
Selecciona el tipo de estantería para ver el proceso correspondiente.
- Requieres un material: Identificas la necesidad de consultar un libro o documento.
- Accedes al Espacio de Consulta: Te diriges a las estanterías de acceso libre.
- Localizas y Revisas el Material: Buscas y tomas el libro directamente del estante para su consulta.
- Finalizas la Consulta: Una vez terminada la revisión, no devuelvas el libro al estante.
- Dejas el Material en Recolección: Depositas el libro en los carritos o zonas designadas para ello.
- Fin del Proceso: El personal de la biblioteca se encargará de reubicar el material. ¡Gracias!
- Requieres un material específico: Identificas un documento que se encuentra en estantería cerrada.
- Solicitas el Material: Te acercas al mostrador y pides el material al bibliotecario, proporcionando sus datos.
- Recuperación y Entrega: El bibliotecario busca y te entrega el material para su consulta exclusiva en sala.
- Revisas el Material: Consultas el documento en las áreas designadas de la biblioteca.
- Finalizas la Consulta: Una vez terminada la revisión, no devuelvas el libro al bibliotecario directamente.
- Dejas el Material en Recolección: Depositas el libro en los carritos o zonas designadas.
- Fin del Proceso: El personal de la biblioteca se encargará de su correcta gestión y reubicación. ¡Gracias!
Roles y Responsabilidades
Conoce las responsabilidades de quienes participan en este servicio.
👑 Director de Bibliotecas
- Aprobar y supervisar el manual.
- Asegurar los recursos para el servicio.
- Establecer políticas de acceso y conservación.
- Evaluar el rendimiento del servicio.
👤 Bibliotecarios
- Organizar y mantener el acervo.
- Orientar y asistir a los usuarios.
- Atender solicitudes de estantería cerrada.
- Supervisar el uso adecuado de los materiales.
- Reubicar los materiales consultados.
🎓 Usuario
- Respetar las normas de la biblioteca.
- Revisar o solicitar materiales según corresponda.
- Cuidar la integridad de los libros y las instalaciones.
- Dejar los materiales consultados en los lugares de recolección.
Métricas del Servicio (KPIs)
Medimos el uso y la calidad de nuestro servicio. Los datos son ilustrativos.
Tiempo de Recuperación (Est. Cerrada)
Meta: < 5 minutos
Nivel de Satisfacción
Meta: > 4.0 sobre 5
Reporte de Incidencias
<1%
(Daño, extravío, etc.)