Objetivo del Servicio
El propósito de este servicio es estandarizar la solicitud, gestión y entrega de materiales bibliográficos entre nuestra biblioteca y otras instituciones. Con esto, buscamos ampliar tu acceso a recursos de información que no se encuentran en nuestra colección, garantizando un servicio eficiente, colaborativo y sin costo para el usuario, enfocado en el envío de material digitalizado (PDF).
Alcance
Este procedimiento aplica a todo el personal bibliotecario que gestiona las solicitudes y a todos los usuarios de la comunidad universitaria que requieran materiales de otras bibliotecas. Cubre principalmente artículos de revistas y capítulos de libros que puedan ser escaneados y enviados digitalmente, respetando siempre la normativa de derechos de autor.
Flujo del Servicio de Préstamo Interbibliotecario
Haz clic en cada paso para ver la descripción detallada y el responsable de la acción.
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Actores Clave en el Proceso
El éxito del servicio de PIB depende de la clara definición de responsabilidades y la colaboración entre todos.
👑 Director de Bibliotecas
- Establecer acuerdos de cooperación con otras instituciones.
- Aprobar las políticas del servicio.
- Asignar los recursos humanos y tecnológicos necesarios.
- Evaluar el rendimiento general del servicio de PIB.
👤 Bibliotecario (Encargado de PIB)
- Recibir y procesar las solicitudes de los usuarios.
- Verificar la no disponibilidad del material en la colección local.
- Contactar a las bibliotecas suministradoras.
- Gestionar el envío y recepción de los archivos PDF.
- Informar al usuario sobre el estado de su solicitud.
- Digitalizar y enviar material de la UTC a otras bibliotecas.
🎓 Usuario Solicitante
- Verificar que el material no esté en la colección UTC.
- Proporcionar información bibliográfica precisa.
- Utilizar el material digital para fines académicos y de investigación.
- Respetar las normativas de derechos de autor.
Indicadores de Gestión (KPIs)
Medimos el rendimiento para mejorar continuamente el servicio. Los datos son ilustrativos.
Solicitudes Satisfechas
Meta: > 85%
Satisfacción del Usuario
Meta: > 4.0 / 5.0
Tiempo Promedio de Respuesta
Meta: < 3 días hábiles