Objetivo del Servicio
El objetivo principal de este procedimiento es estandarizar el proceso de préstamo, devolución y renovación de materiales bibliográficos. Buscamos garantizar un acceso equitativo y eficiente a la colección, asegurando al mismo tiempo la correcta gestión y conservación de los valiosos recursos del Sistema de Bibliotecas de la UTC.
Alcance
Este procedimiento aplica a todo el personal bibliotecario que gestiona los préstamos y a toda la comunidad universitaria (estudiantes, docentes, investigadores y personal administrativo) que utiliza el servicio. Cubre todos los materiales designados para préstamo externo en todas las bibliotecas del sistema.
Flujo del Servicio de Préstamo
Haz clic en cada paso para ver la descripción detallada, el responsable y las acciones clave.
Selecciona un paso del proceso para ver los detalles.
Actores Clave en el Proceso
El éxito del servicio de préstamo se basa en la clara definición de responsabilidades.
👑 Director de Bibliotecas
- Aprobar y supervisar la implementación del manual.
- Establecer y revisar las políticas de préstamo.
- Gestionar los recursos tecnológicos y humanos.
- Evaluar el rendimiento general del servicio.
👤 Bibliotecarios
- Atender solicitudes de préstamo, devolución y renovación.
- Verificar la habilitación de usuarios y el estado del material.
- Registrar todas las transacciones en el sistema.
- Informar a los usuarios sobre normativas y sanciones.
- Gestionar reservas y recuperación de material vencido.
- Realizar inventarios y reportar daños o pérdidas.
🎓 Usuario
- Conocer y cumplir las normas del servicio.
- Presentar su identificación institucional.
- Devolver los materiales a tiempo y en buen estado.
- Notificar de inmediato cualquier daño o pérdida.
- Realizar las renovaciones en el plazo y forma correctos.
Indicadores de Gestión (KPIs)
Medimos nuestro rendimiento para garantizar un servicio de alta calidad. Los datos son ilustrativos del último mes.
Devoluciones a Tiempo
Meta: > 90%
Tiempo Promedio de Atención
Meta: < 3 minutos