Objetivo del Servicio
Este servicio estandariza el proceso de reserva, uso y gestión de los espacios de trabajo grupal. El objetivo es proporcionar ambientes adecuados y colaborativos para el desarrollo de actividades académicas en equipo, garantizando la disponibilidad y el buen uso de las instalaciones para estudiantes, docentes e investigadores.
Proceso de Reserva y Uso
Explora el ciclo completo del servicio, desde la solicitud hasta la devolución del espacio.
Actores Clave en el Proceso
Conoce las responsabilidades de quienes hacen posible este servicio colaborativo.
👑 Director de Bibliotecas
- Aprobar y supervisar el manual.
- Asignar recursos (espacios, equipos, personal).
- Establecer políticas de reserva y uso.
- Evaluar el rendimiento del servicio.
👤 Bibliotecarios
- Gestionar el sistema de reservas.
- Atender y confirmar solicitudes.
- Orientar sobre el reglamento de uso.
- Supervisar el buen uso de las instalaciones.
- Registrar uso e incidencias.
- Verificar el estado de los espacios.
🎓 Grupo de Usuarios
- Realizar la reserva con antelación.
- Llegar puntualmente al espacio.
- Cumplir con el reglamento de uso.
- Dejar el espacio ordenado y limpio.
- Reportar cualquier daño o anomalía.
- Cancelar la reserva si no se utilizará.
Métricas de Servicio (KPIs)
Medimos el rendimiento y la utilidad de nuestros espacios. Los datos son ilustrativos.
Porcentaje de Ocupación
Meta de uso efectivo: > 70%
Satisfacción
4.7/5
Meta: > 4.0
Tasa de Incidencias
<5%
Daño o desorden