Biblioteca Universidad Técnica de Cotopaxi
ACCESIBILIDAD E INCLUSIÓN

Panel e instrumentos · Atención a estudiantes con capacidades especiales y NEE

Dirección de Bibliotecas · UTC

Panel de uso y accesibilidad

Datos anonimizados y agregados (LOPDP) · Período 2025–2026 · Fuente: caracterización y registro de uso de la biblioteca

Por tipo de discapacidad

56 con discapacidad calificada

Por sede / campus

80 estudiantes

Por grado de discapacidad

calificación MSP

Lectura rápida

  • • La discapacidad auditiva es la más frecuente (14), seguida de física e intelectual.
  • • Predominan los grados moderado y grave; 8 casos muy graves requieren atención prioritaria.
  • • La población es multisede: la estrategia debe cubrir las cuatro sedes.
  • • 24 estudiantes con NEE se gestionan como grupo aparte.

Ficha de atención inclusiva

Anexo del Plan y Protocolo · Dirigido al personal de atención

Guía rápida para el personal de atención, con recomendaciones de qué hacer y qué evitar según el tipo de discapacidad.

TipoHacer (recomendado)Evitar
Auditiva
  • Hablar de frente, a la altura de los ojos y con buena articulación
  • Usar mensajes escritos, chat o gestos de apoyo
  • Confirmar que el mensaje se comprendió
  • Reducir el ruido en el punto de atención
  • Hablar de espaldas o tapándose la boca
  • Gritar o exagerar los gestos
  • Hablar muy rápido
Visual
  • Identificarse al iniciar y avisar al retirarse
  • Describir el entorno y ofrecer el brazo para guiar
  • Leer en voz alta la información clave
  • Ofrecer el lector por voz y los formatos accesibles
  • Tocar al usuario sin avisar
  • Dejarlo sin orientación verbal
  • Mover sus cosas sin avisar
Física / Motriz
  • Acercar y entregar los materiales en el puesto
  • Mantener la circulación y el mostrador despejados
  • Preguntar antes de ayudar
  • Apoyarse en su silla de ruedas o bastón
  • Asumir que necesita ayuda sin preguntar
Intelectual
  • Usar lenguaje sencillo y frases cortas
  • Explicar paso a paso y con apoyo visual
  • Recapitular y verificar la comprensión
  • Respetar el ritmo de la persona
  • Usar tecnicismos o instrucciones largas
  • Apurar o presionar
  • Tratar con condescendencia
Psicosocial
  • Atender en un ambiente tranquilo y predecible
  • Mantener un trato empático y reservado
  • Dar el tiempo necesario, sin presión
  • Coordinar de forma discreta con Bienestar
  • Exponer la condición ante otros
  • Generar prisa o tensión
  • Cambiar procesos sin avisar
Lenguaje
  • Apoyarse en comunicación escrita y gráfica
  • Tener paciencia y verificar la comprensión
  • Dar tiempo para que la persona se exprese
  • Completar las frases por la persona
  • Mostrar impaciencia
Regla general: preguntar a la persona qué apoyo prefiere; nunca asumir. Tratar con naturalidad, respeto y reserva.

Solicitud de servicios de apoyo

Aplica a: física, visual e intelectual

Instrumento para registrar y atender los servicios de apoyo solicitados.

Para qué sirve

Registra y formaliza los servicios de apoyo solicitados por el usuario. Es la base del registro de atenciones.

Campos del formulario

CampoFecha
CampoSede / Campus
CampoCódigo de usuario (sin datos sensibles)
CampoCarrera / semestre
CampoTipo de apoyo solicitado
CampoDetalle / formato requerido
CampoObservaciones
CampoAtendido por

Opciones de apoyo que contempla

  • Búsqueda asistida de material
  • Entrega de material en el puesto
  • Material en formato accesible
  • Impresión en macrotipo (Arial 16–18)
  • Reserva de puesto adaptado
  • Reserva de espacio tranquilo
  • Préstamo con plazo extendido
  • Uso de lector de pantalla / magnificador
  • Acceso al lector por voz del portal
  • Otro (especificar)
Protección de datos: no recoge diagnósticos clínicos; la condición se maneja con reserva (LOPDP). La versión rellenable e imprimible está disponible por separado.

Derivación a Bienestar

Aplica especialmente a: psicosocial

Instrumento de coordinación con la Dirección de Bienestar Universitario.

Para qué sirve

Permite coordinar de forma discreta con la Dirección de Bienestar Universitario cuando un caso requiere acompañamiento o validación, especialmente en discapacidad psicosocial.

Campos del formulario

CampoFecha
CampoSede / Campus
CampoRemitido por (biblioteca)
CampoCódigo de usuario
CampoMotivo de la derivación
CampoApoyo o validación requerida
CampoRespuesta de Bienestar Universitario
CampoFecha de respuesta

Señalética accesible

Aplica a: auditiva, visual e intelectual

Especificaciones para la señalética y las guías visuales de la biblioteca.

4.1 Tipografía y tamaño

  • Tipografía sin serifa (Arial, Verdana o Calibri); evitar cursivas y mayúsculas sostenidas.
  • Tamaño proporcional a la distancia (1 cm de altura de letra por cada metro).
  • Texto e íconos alineados a la izquierda, con espaciado amplio.

4.2 Contraste de color

  • Contraste mínimo de 4.5:1 entre texto y fondo (idealmente mayor).
  • Evitar colores fosforescentes, rojos puros o combinaciones de bajo contraste.
CORRECTO
BIBLIOTECA
Sala de lectura
Contraste alto (~12:1)
CORRECTO
BIBLIOTECA
Sala de lectura
Texto oscuro sobre claro
EVITAR
BIBLIOTECA
Sala de lectura
Contraste bajo (poco legible)
EVITAR
BIBLIOTECA
Sala de lectura
Colores fosforescentes

4.3 Pictogramas

  • Usar pictogramas claros y universales junto al texto (no en reemplazo).
  • Banco libre recomendado: ARASAAC (arasaac.org) y símbolos ISO 7001.

4.4 Braille y altura

  • Incluir braille en rótulos de salas, ascensores y servicios.
  • Información clave a una altura de entre 1,20 m y 1,60 m del piso.

Guía de lectura fácil

Aplica a: intelectual y de lenguaje

Guía del uso de la biblioteca en formato lectura fácil.

Cómo usar la biblioteca

1
pictograma
Entra y saluda al personal. Ellos te pueden ayudar.
2
pictograma
Para buscar un libro, usa el computador o pide ayuda.
3
pictograma
Si necesitas ayuda, levanta la mano o acércate al mostrador.
4
pictograma
Para llevar un libro a casa, muéstralo en el mostrador.
5
pictograma
Devuelve el libro en la fecha que te indiquen.
6
pictograma
Cuida los libros y guarda silencio en la sala.
Nota: el recuadro de la izquierda es para un pictograma (ARASAAC). Texto en tamaño grande, una idea por línea. Validar con usuarios antes de publicar.

Comunicación para la atención

Aplica a: auditiva y de lenguaje

Apoyo a la comunicación escrita y la atención.

Frases frecuentes de atención

  • ¿En qué le puedo ayudar?
  • Espere un momento, por favor.
  • Sígame, por favor.
  • El libro está disponible / está prestado.
  • ¿Necesita ayuda para buscar el material?
  • Puede devolverlo el día (fecha).

Nociones de Lengua de Señas Ecuatoriana (LSEC)

La comunicación básica en LSEC requiere formación específica. Se recomienda un curso introductorio con una entidad acreditada (p. ej. FENASEC). Mientras tanto, priorizar la comunicación escrita, clara y de frente.

Recomendación: ubicar en el mostrador una pizarra o bloc para la comunicación escrita inmediata.

Estándar de documentos accesibles

Aplica a: visual · portal y repositorio

Criterios para producir y publicar documentos accesibles.

Criterios técnicos para producir y publicar documentos accesibles en el portal, el repositorio (DSpace) y los materiales de la biblioteca, en beneficio de la población con discapacidad visual.

7.1 Texto y estructura

  • Texto seleccionable (no imagen escaneada).
  • OCR aplicado a los documentos escaneados.
  • Estilos y encabezados jerárquicos (Título 1, 2, 3).
  • Listas creadas con la función de listas.

7.2 Imágenes, tablas y color

  • Texto alternativo (alt text) en imágenes informativas.
  • Tablas simples con fila de encabezado.
  • Contraste suficiente (mínimo 4.5:1).
  • La información no se transmite solo por color.

7.3 Tipografía y formatos

  • Tipografía legible sin serifa; macrotipo Arial 16–18.
  • Versión en EPUB o texto reflowable cuando sea posible.
  • PDF accesible (etiquetado / PDF/UA).
  • Título y metadatos en las propiedades del archivo.

Encuesta de satisfacción

Instrumento de seguimiento e indicadores

Cuestionario anónimo para medir la satisfacción de los usuarios con discapacidad.

Escala de valoración

1 · Muy insatisfecho/a2 · Insatisfecho/a3 · Neutral4 · Satisfecho/a5 · Muy satisfecho/a

Aspectos evaluados

  • Acceso físico a la biblioteca (entrada, circulación, mobiliario)
  • Accesibilidad del portal, el catálogo y el repositorio
  • Utilidad del lector de contenido por voz
  • Disponibilidad de materiales en formato accesible
  • Atención y trato del personal
  • Claridad de la señalética y las guías de uso
  • Tiempo y facilidad para recibir el servicio
  • Satisfacción general con la biblioteca

Pregunta abierta

¿Qué podríamos mejorar para atenderle mejor?

Encuesta anónima y voluntaria. La tabulación se realiza en el archivo Excel complementario.