Panel de uso y accesibilidad
Por tipo de discapacidad
56 con discapacidad calificadaPor sede / campus
80 estudiantesPor grado de discapacidad
calificación MSPLectura rápida
- • La discapacidad auditiva es la más frecuente (14), seguida de física e intelectual.
- • Predominan los grados moderado y grave; 8 casos muy graves requieren atención prioritaria.
- • La población es multisede: la estrategia debe cubrir las cuatro sedes.
- • 24 estudiantes con NEE se gestionan como grupo aparte.
Ficha de atención inclusiva
Guía rápida para el personal de atención, con recomendaciones de qué hacer y qué evitar según el tipo de discapacidad.
| Tipo | Hacer (recomendado) | Evitar |
|---|---|---|
| Auditiva |
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| Visual |
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| Física / Motriz |
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| Intelectual |
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| Psicosocial |
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| Lenguaje |
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Regla general: preguntar a la persona qué apoyo prefiere; nunca asumir. Tratar con naturalidad, respeto y reserva.
Solicitud de servicios de apoyo
Instrumento para registrar y atender los servicios de apoyo solicitados.
Para qué sirve
Registra y formaliza los servicios de apoyo solicitados por el usuario. Es la base del registro de atenciones.
Campos del formulario
CampoFecha
CampoSede / Campus
CampoCódigo de usuario (sin datos sensibles)
CampoCarrera / semestre
CampoTipo de apoyo solicitado
CampoDetalle / formato requerido
CampoObservaciones
CampoAtendido por
Opciones de apoyo que contempla
- Búsqueda asistida de material
- Entrega de material en el puesto
- Material en formato accesible
- Impresión en macrotipo (Arial 16–18)
- Reserva de puesto adaptado
- Reserva de espacio tranquilo
- Préstamo con plazo extendido
- Uso de lector de pantalla / magnificador
- Acceso al lector por voz del portal
- Otro (especificar)
Protección de datos: no recoge diagnósticos clínicos; la condición se maneja con reserva (LOPDP). La versión rellenable e imprimible está disponible por separado.
Derivación a Bienestar
Instrumento de coordinación con la Dirección de Bienestar Universitario.
Para qué sirve
Permite coordinar de forma discreta con la Dirección de Bienestar Universitario cuando un caso requiere acompañamiento o validación, especialmente en discapacidad psicosocial.
Campos del formulario
CampoFecha
CampoSede / Campus
CampoRemitido por (biblioteca)
CampoCódigo de usuario
CampoMotivo de la derivación
CampoApoyo o validación requerida
CampoRespuesta de Bienestar Universitario
CampoFecha de respuesta
Señalética accesible
Especificaciones para la señalética y las guías visuales de la biblioteca.
4.1 Tipografía y tamaño
- Tipografía sin serifa (Arial, Verdana o Calibri); evitar cursivas y mayúsculas sostenidas.
- Tamaño proporcional a la distancia (1 cm de altura de letra por cada metro).
- Texto e íconos alineados a la izquierda, con espaciado amplio.
4.2 Contraste de color
- Contraste mínimo de 4.5:1 entre texto y fondo (idealmente mayor).
- Evitar colores fosforescentes, rojos puros o combinaciones de bajo contraste.
CORRECTO
BIBLIOTECA
Sala de lectura
Contraste alto (~12:1)
CORRECTO
BIBLIOTECA
Sala de lectura
Texto oscuro sobre claro
EVITAR
BIBLIOTECA
Sala de lectura
Contraste bajo (poco legible)
EVITAR
BIBLIOTECA
Sala de lectura
Colores fosforescentes
4.3 Pictogramas
- Usar pictogramas claros y universales junto al texto (no en reemplazo).
- Banco libre recomendado: ARASAAC (arasaac.org) y símbolos ISO 7001.
4.4 Braille y altura
- Incluir braille en rótulos de salas, ascensores y servicios.
- Información clave a una altura de entre 1,20 m y 1,60 m del piso.
Guía de lectura fácil
Guía del uso de la biblioteca en formato lectura fácil.
Cómo usar la biblioteca
1
pictograma
Entra y saluda al personal. Ellos te pueden ayudar.
2
pictograma
Para buscar un libro, usa el computador o pide ayuda.
3
pictograma
Si necesitas ayuda, levanta la mano o acércate al mostrador.
4
pictograma
Para llevar un libro a casa, muéstralo en el mostrador.
5
pictograma
Devuelve el libro en la fecha que te indiquen.
6
pictograma
Cuida los libros y guarda silencio en la sala.
Nota: el recuadro de la izquierda es para un pictograma (ARASAAC). Texto en tamaño grande, una idea por línea. Validar con usuarios antes de publicar.
Comunicación para la atención
Apoyo a la comunicación escrita y la atención.
Frases frecuentes de atención
- ¿En qué le puedo ayudar?
- Espere un momento, por favor.
- Sígame, por favor.
- El libro está disponible / está prestado.
- ¿Necesita ayuda para buscar el material?
- Puede devolverlo el día (fecha).
Nociones de Lengua de Señas Ecuatoriana (LSEC)
La comunicación básica en LSEC requiere formación específica. Se recomienda un curso introductorio con una entidad acreditada (p. ej. FENASEC). Mientras tanto, priorizar la comunicación escrita, clara y de frente.
Recomendación: ubicar en el mostrador una pizarra o bloc para la comunicación escrita inmediata.
Estándar de documentos accesibles
Criterios para producir y publicar documentos accesibles.
Criterios técnicos para producir y publicar documentos accesibles en el portal, el repositorio (DSpace) y los materiales de la biblioteca, en beneficio de la población con discapacidad visual.
7.1 Texto y estructura
- Texto seleccionable (no imagen escaneada).
- OCR aplicado a los documentos escaneados.
- Estilos y encabezados jerárquicos (Título 1, 2, 3).
- Listas creadas con la función de listas.
7.2 Imágenes, tablas y color
- Texto alternativo (alt text) en imágenes informativas.
- Tablas simples con fila de encabezado.
- Contraste suficiente (mínimo 4.5:1).
- La información no se transmite solo por color.
7.3 Tipografía y formatos
- Tipografía legible sin serifa; macrotipo Arial 16–18.
- Versión en EPUB o texto reflowable cuando sea posible.
- PDF accesible (etiquetado / PDF/UA).
- Título y metadatos en las propiedades del archivo.
Encuesta de satisfacción
Cuestionario anónimo para medir la satisfacción de los usuarios con discapacidad.
Escala de valoración
1 · Muy insatisfecho/a2 · Insatisfecho/a3 · Neutral4 · Satisfecho/a5 · Muy satisfecho/a
Aspectos evaluados
- Acceso físico a la biblioteca (entrada, circulación, mobiliario)
- Accesibilidad del portal, el catálogo y el repositorio
- Utilidad del lector de contenido por voz
- Disponibilidad de materiales en formato accesible
- Atención y trato del personal
- Claridad de la señalética y las guías de uso
- Tiempo y facilidad para recibir el servicio
- Satisfacción general con la biblioteca
Pregunta abierta
¿Qué podríamos mejorar para atenderle mejor?
Encuesta anónima y voluntaria. La tabulación se realiza en el archivo Excel complementario.
Atención a personas con discapacidad
Secuencia de atención a personas con discapacidad en la biblioteca, desde la llegada hasta la despedida, con énfasis en la accesibilidad y el apoyo personalizado.
Flujo de procesos para atender a personas con discapacidad en la biblioteca
Resumen de la secuencia
- Llegada y acceso: la persona llega y se asegura un acceso accesible (rampa, entrada automática, señalización).
- Recepción y bienvenida: atención cordial; se pregunta si requiere algún apoyo o ajuste.
- Identificación de necesidades: se consulta de forma respetuosa su necesidad o el servicio que desea.
- Decisión — ¿requiere apoyo para desplazarse o usar algún servicio? Si NO: orientación (4A) sobre espacios y servicios accesibles. Si SÍ: brindar apoyo (4B): acompañamiento, ayuda para alcanzar materiales y apoyo con equipos o tecnologías.
- Prestación del servicio: préstamo, consulta en sala, uso de computadoras, programas o actividades, asegurando accesibilidad y comodidad.
- Verificación de satisfacción: se confirma que el apoyo y el servicio fueron adecuados.
- Despedida y cierre: el personal se despide cordialmente e invita a regresar.
Principios y consideraciones clave
Principios
- Respeto
- Inclusión
- Autonomía
- Accesibilidad
- Igualdad de oportunidades
Consideraciones clave
- Asegurar rutas accesibles y libres de obstáculos
- Contar con ascensor o plataformas accesibles
- Disponibilidad de baños accesibles
- Mobiliario accesible: mesas con espacio inferior libre
- Tecnologías accesibles: lectores de pantalla, magnificadores, teclados adaptados
- Capacitación continua del personal en atención inclusiva
Préstamos internos
Flujo de operaciones del servicio, con la interacción entre el usuario y el bibliotecario.
Diagrama 7 · Préstamos internos — Sección de Servicios
Resumen de la secuencia
Cliente
- Solicita información sobre los recursos disponibles
- Realiza la búsqueda bibliográfica en el catálogo en línea
- Identifica la información que necesita
- Localiza el documento en la colección
- Utiliza el documento en la sala de lectura
- Coloca los documentos para su reordenamiento
Bibliotecario
- Recepta la información del usuario
- Orienta y asesora en la búsqueda de la información
- Ubica físicamente los documentos utilizados en la colección
Préstamos externos
Flujo de operaciones del servicio, con la interacción entre el usuario y el bibliotecario.
Diagrama 8 · Préstamos externos — Sección de Servicios
Resumen de la secuencia
Comunidad
- Solicita información sobre préstamos externos
- Realiza la búsqueda bibliográfica en el catálogo en línea
- Localiza el documento en la colección
- Solicita el préstamo externo
- Firma el comprobante de préstamo
- Recepta el material; se archiva el comprobante
Bibliotecario
- Recepta la información del usuario
- Asesora en la búsqueda de la información
- Recepta la identificación personal (carné) y el material requerido
- Registra el préstamo en el sistema
- Entrega el material al usuario
Devoluciones y renovación
Flujo de operaciones del servicio, con la interacción entre el usuario y el bibliotecario.
Diagrama 9 · Devoluciones y renovación — Sección de Servicios
Resumen de la secuencia
Comunidad
- Entrega o renueva el préstamo dentro del período establecido
- Recibe el material (entregado o renovado)
Bibliotecario
- Recibe el material o la solicitud de renovación
- Decisión ¿devuelve? — Si NO: registra la renovación y entrega el material
- Si SÍ: registra la devolución, entrega la identificación personal y ubica físicamente los ejemplares en la colección
Referencia
Flujo de operaciones del servicio, con la interacción entre el usuario y el bibliotecario.
Diagrama 10 · Referencia — Sección de Servicios
Resumen de la secuencia
Cliente
- Solicita información al personal de la biblioteca
- Recepta información sobre los servicios existentes
- Utiliza los recursos de información disponibles
- Recibe asistencia personalizada
- Queda satisfecho con la información y la asistencia
Bibliotecario
- Orienta al usuario sobre recursos y servicios
- Busca y recupera la información solicitada
- Informa sobre los servicios existentes en la biblioteca
- Brinda asistencia personalizada
- Satisface la necesidad de información del usuario